Além das condições normais de cancelamento (Flexível, Moderada ou Rigorosa) definidas em cada anúncio, a Mbanji pode conceder um reembolso total ou parcial ao hóspede fora dessas regras nas seguintes situações:
O anfitrião cancela a reserva: se o anfitrião cancelar depois da confirmação, o hóspede recebe reembolso total, incluindo a taxa de serviço.
O alojamento não corresponde ao anúncio: se as condições reais (localização, capacidade, comodidades essenciais) forem significativamente diferentes do descrito, e o problema não for resolvido pelo anfitrião em tempo útil.
O hóspede não consegue fazer check-in: por razões imputáveis ao anfitrião (por exemplo, o alojamento não está disponível ou o acesso não é fornecido).
Questões de segurança ou salubridade: problemas graves de segurança, higiene ou salubridade que impeçam uma estadia razoável.
As taxas de serviço da Mbanji não são reembolsáveis, exceto quando o cancelamento é da responsabilidade do anfitrião ou resulta de erro comprovado da plataforma.
Para submeter um pedido de reembolso, contacte-nos em support@mbanji.co.mz.
